Im Falle einer Panne wird vor Ort Hilfe geleistet. Sofern dies nicht gegen örtliche Bestimmungen verstößt (wie etwa auf Autobahnen), wird versucht, eine Reparatur vor Ort durchzuführen. Die Leistungen werden auf für den öffentlichen Verkehr zugänglichen Straßen und zu Hause erbracht. Darüber hinaus wird für Geländefahrzeuge Pannenhilfe im Gelände geleistet, sofern diese erreichbar sind und die Zufahrt gesetzlich gestattet ist. Auch in den folgenden Fällen erfolgt Unterstützung: Versagen der Sicherheitsgurte, beschädigte Scheibenwischer vorne, Funktionsstörungen an gesetzlich vorgeschriebenen Außenleuchten. Dieser Anspruch erstreckt sich nicht auf Bergungsaktionen.

Wenn bei einer Panne eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, wird das Fahrzeug mit oder ohne Anhänger durch einen gewerblichen Abschleppdienst zur nächsten Vertragswerkstatt abgeschleppt. Wenn die Panne mehr als 200 km von der nächsten Vertragswerkstatt entfernt aufgetreten ist oder die nächste Vertragswerkstatt nicht erreichbar ist, wird das Fahrzeug zur nächsten vom Pannenhilfsdienst autorisierten Werkstatt abgeschleppt. Tritt die Panne in der Stadt bzw. dem Ort auf, in der/dem das Fahrzeug ursprünglich gekauft wurde, sollte das Fahrzeug im Ermessen der anspruchsberechtigten Person für die Instandsetzung zur ursprünglichen Verkaufsstelle abgeschleppt werden.

Wenn im Falle einer Panne keine Instandsetzung vor Ort möglich ist und das Fahrzeug nach dem Abschleppen zur Vertragswerkstatt nicht innerhalb von zwei Stunden nach dem Eintreffen bei der Vertragswerkstatt instandgesetzt werden kann, wird für die Dauer der Instandsetzung und für maximal 15 Kalendertage vom Assistance Centre ein Mietwagen genehmigt und zur Verfügung gestellt. Kraftstoffkosten und Versicherungsselbstbehalt sind von der anspruchsberechtigten Person zu tragen. Höchstzulässige Klasse für Mietwagen ist D; Marken der General Motors-Gruppe werden bevorzugt.

Wenn im Falle einer Panne keine Instandsetzung vor Ort möglich ist und das Fahrzeug, nachdem es nach Genehmigung durch das Assistance Centre zur Vertragswerkstatt abgeschleppt wurde, nicht am selben Tag, an dem die Panne aufgetreten ist, instandgesetzt werden kann, haben die anspruchsberechtigten Personen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Reisekosten. Dies umfasst die Rückerstattung eines/mehrerer Zugtickets der 1. Klasse bzw. bei einer Reisezeit von über sechs Stunden eines/ mehrerer Flugtickets der Economy-Klasse für die Weiterreise zum nachgewiesenen ursprünglichen Ziel bzw. die Heimreise. Der maximal erstattete Betrag pro anspruchsberechtigte Person beträgt 613 Euro inkl. MwSt.

Wenn die Panne mindestens 80 km vom Heimatort entfernt auftritt, keine Instandsetzung vor Ort möglich ist und das Fahrzeug, nachdem es nach Genehmigung durch das Assistance Centre zur Vertragswerkstatt abgeschleppt wurde, nicht am selben Tag, an dem die Panne aufgetreten ist, instandgesetzt werden kann, haben die anspruchsberechtigten Personen für die Dauer der Instandsetzung Anspruch auf bis zu vier Übernachtungen in einem 3-Stern- oder gleichwertigen Hotel. Dies wird vom Assistance Centre arrangiert.

Die unter Punkt 10 und 11 angeführten Leistungen können nicht gemeinsam in Anspruch genommen werden. Unter gewissen Umständen können diese Leistungen jedoch kombiniert werden, wobei Entscheidungen nach bestem Ermessen zu treffen sind (z. B. bei einem Vorfall zu später Stunde zugunsten von Unterkunft für eine Nacht, wenn keine Arrangements für die Weiterreise/ein Ersatzfahrzeug getroffen werden können).

Nach der Instandsetzung eines Fahrzeugs infolge einer Panne hat der Fahrer/Fahrzeughalter bzw. ein bevollmächtigter Vertreter Anspruch auf Rückerstattung eines Zugtickets der 1. Klasse bzw. bei einer Reisedauer von über sechs Stunden eines Flugtickets der Economy-Klasse, um das instandgesetzte Fahrzeug vom Ort der Instandsetzung abzuholen. Dieser Anspruch gilt nur für eine einfache Fahrt/einen einfachen Flug für eine Person und der maximal rückerstattete Betrag beträgt 613 Euro inkl. MwSt. Alternativ dazu - und bis zu einem Höchstbetrag, der den in diesen Bedingungen festgelegten Reisekosten entspricht - kann das Assistance Centre auch eine Rückführung des Fahrzeugs zur Heimatadresse der anspruchsberechtigten Person genehmigen, falls der Ort der Instandsetzung weiter als 80 km von der Heimatadresse der anspruchsberechtigten Person entfernt liegt.

Sollten im Falle einer Panne im Ausland die benötigten Ersatzteile nicht über die Vertragswerkstatt in dem Land, in dem der Vorfall auftrat, erhältlich sein, werden Versand, Zollabfertigungsformalitäten und Transportkosten (mit Ausnahme der Zollgebühren) für die Lieferung der Ersatzteile an die Vertragswerkstatt übernommen. Die Kosten für die Ersatzteile werden im Garantiefall von der Vertragswerkstatt und andernfalls von der anspruchsberechtigten Person getragen.

Im Falle eines Unfalls, Diebstahls oder mutwilliger Beschädigung werden Arrangements für die oben beschriebenen Leistungen getroffen; die Kosten für die Leistungen werden jedoch von den anspruchsberechtigten Personen getragen.